Cómo Reportar Fallas en el Aplicativo del EAES - Senescyt: Guía Paso a Paso para Resolver Problemas Técnicos

Instrucciones Detalladas para Reportar Problemas en el Aplicativo del EAES de la SENESCYT

Para reportar problemas en el aplicativo del EAES de la SENESCYT, sigue estos pasos detalladamente:

1. Accede al aplicativo. Asegúrate de que tienes una conexión a internet estable y que estás ingresando al sitio oficial de la SENESCYT.

2. En caso de encontrar un error, toma una captura de pantalla que evidencie claramente el problema. Esto te ayudará a tener un soporte visual que podrás adjuntar al reportar el inconveniente.

3. Dirígete a la sección de soporte o ayuda dentro del aplicativo o al sitio web de la SENESCYT donde habitualmente se ofrecen opciones para contactar con asistencia técnica.

4. Selecciona la opción de reportar un error o problema técnico. Esto podría estar categorizado como 'Soporte Técnico', 'Ayuda' o 'Contáctanos'.

5. Completa el formulario de reporte con tus datos personales, como nombre completo, número de cédula, dirección de correo electrónico y número telefónico de contacto.

6. En el campo destinado para la descripción del problema, escribe de forma clara y precisa qué error estás experimentando. Detalla las circunstancias en que ocurre, como fecha y hora aproximada del incidente y las acciones que llevabas a cabo cuando se presentó el error.

7. Adjunta la captura de pantalla que tomaste anteriormente como evidencia del problema. Asegúrate de que la imagen sea legible y muestre el error de manera clara.

8. Si el sistema lo permite, solicita un número o código de seguimiento de tu reporte para poder hacer seguimiento al caso.

9. Una vez hayas enviado el reporte, espera la respuesta del equipo de soporte. Esto puede tardar dependiendo de la carga de trabajo del departamento de asistencia técnica y del número de reportes en cola.

10. Si no recibes respuesta en un tiempo razonable o el problema persiste, puedes intentar llamar directamente a los números telefónicos de atención al cliente de la SENESCYT para explicar la situación y pedir asistencia.

Recuerda que es importante proporcionar información detallada y precisa para que el equipo técnico pueda identificar y solucionar el problema de manera eficaz. Mantén la paciencia y colabora con los técnicos en caso de que requieran información adicional.

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¿Cuál es el procedimiento para reportar errores técnicos o fallas dentro de la plataforma del Examen de Acceso a la Educación Superior (EAES) ofrecida por la SENESCYT?

Si experimentas errores técnicos o fallas en la plataforma del Examen de Acceso a la Educación Superior (EAES), gestionada por la SENESCYT, deberás seguir el siguiente procedimiento:

1. Comunicarte inmediatamente con el soporte técnico proporcionado por la SENESCYT, ya sea a través de los contactos telefónicos o correo electrónico facilitados para tal fin.

2. Proporciona una descripción detallada del problema técnico o la falla que has encontrado, así como cualquier mensaje de error que te haya aparecido.

3. Aporta tu información personal requerida para la identificación como: número de cédula, nombres completos y otros datos que puedan solicitar para verificar tu identidad y registro.

4. Sigue las instrucciones que el equipo de soporte te indique para intentar solucionar el inconveniente.

Es importante reportar estos problemas lo más pronto posible para evitar complicaciones con tu proceso de acceso a la educación superior.

¿Qué información se debe proveer al momento de reportar una falla en el aplicativo del EAES y qué canales de comunicación son los adecuados para hacerlo?

Para reportar una falla en el aplicativo del Examen de Acceso a la Educación Superior (EAES) en Ecuador, se debe proporcionar la siguiente información:

1. Nombre completo del usuario afectado.
2. Número de cédula o documento de identificación personal.
3. Descripción detallada de la falla o problema encontrado.
4. Capturas de pantalla o evidencia visual del error, si es posible.

Los canales de comunicación adecuados para reportar estas incidencias son:

• Correo electrónico oficial proporcionado por la institución encargada del EAES.

• Centro de atención telefónica del EAES, si está disponible.

• Mensajería directa en las redes sociales oficiales del EAES o de la Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (SENESCYT).

• A través de la plataforma web del EAES, en la sección de ayuda o contacto.

Es fundamental que los reportes sean claros y precisos para facilitar la solución de la falla.

En caso de experimentar inconvenientes durante la realización del EAES, ¿existe un plazo máximo para notificar estos problemas a la SENESCYT y cómo afectaría esto el proceso de admisión a la universidad?

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